為深入貫徹黨的二十大、二十屆三中全會和中央金融工作會議精神，全面落實習近平總書記關于金融工作的重要論述，近日，中國大地保險以“保障金融權益 助力美好生活”為主題正式啟動2025年“3·15”消費者權益保護宣傳活動。此次活動緊扣“維護權益”主線，聚焦金融支持消費提振、打擊非法中介亂象、強化風險預警三大核心任務，切實履行國有企業政治責任和社會使命，為構建安全、規范、有序的金融消費環境貢獻力量。

提高政治站位，強化組織保障

習近平總書記強調，“金融工作關系國家經濟命脈，必須堅持黨對金融工作的全面領導”。中國大地保險始終將消費者權益保護作為貫徹落實黨中央決策部署的重要政治任務，納入公司治理體系核心環節。本次活動公司成立專項工作領導小組，統籌消保、理賠等多部門協同推進，確保活動與黨中央關于金融消費者權益保護的決策部署同頻共振。公司制定了《2025年“3·15”消費者權益保護宣傳實施方案》，聚焦“七個重點區域”（農村、邊遠、少數民族、革命老區、欠發達地區、邊境、鄉村城鎮）和“五類重點群體”（老、少、新、殘、外籍），圍繞“六個專項行動”展開系統化部署。從金融知識普及到非法中介風險提示，從消費適當性管理到糾紛化解機制建設，方案以清晰的路徑覆蓋城鄉差異化需求，確保活動全覆蓋、無死角。

聚焦“維護權益”主線，踐行金融為民初心

活動期間，中國大地保險將圍繞金融支持提振和擴大消費、維護金融消費者合法權益、為民辦實事開展正面宣傳。同時，梳理總結支持提振和擴大消費的亮點措施，以及在提升助老、助殘服務，改進外籍來華人員金融服務，助力民生保障等方面具有一定影響力的實事舉措。另外，公司針對非法金融中介擾亂市場秩序、侵害消費者權益的行為，將以多種方式向社會公眾揭示和解析各類騙局的表現形式、手段和危害，幫助消費者有效識別和防范相關風險。

創新宣傳形式，推動教育下沉基層

中國大地保險將通過多維度舉措強化內部員工教育與外部社會協同。內部層面，公司積極響應國家政策，深入踐行以人民為中心的發展思想，將在“3·15”活動期間重磅推出消費者權益保護行動綱要，以實際行動詮釋金融為民、惠民、便民的理念。組織全員學習《消費者權益保護管理辦法》等制度文件，強化“三適當”（產品、渠道、客戶）執行標準并通過職場電子屏、企業微信、公眾號等數字化宣傳矩陣進行全面宣傳，營造“人人學消保、人人踐消保”的文化氛圍。外部層面，公司鼓勵各級機構聯合政府部門、公益組織深入社區、學校、農村等地，開展防火防盜、金融反詐宣傳，充分發揮保險企業風險減量的社會價值。結合地方文化特色，以歌舞、小品等文藝形式普及金融知識，增強宣傳感染力。

暢通維權渠道，守護消費權益

活動期間，中國大地保險將嚴格落實“投訴處理半小時響應、24小時反饋”機制，建立重大投訴案件“一把手”負責制，確保“件件有著落、事事有回音”。同時，推廣“線上調解平臺”，聯合行業協會、第三方機構建立糾紛多元化解機制，切實保障消費者合法權益，推動金融消費環境向更公平、透明、可持續的方向發展。

本次“3·15”活動是中國大地保險踐行金融工作政治性人民性的重要實踐。公司將以此為契機，進一步強化政治引領、完善制度體系、創新服務手段，推動消費者權益保護工作從“末端治理”向“源頭防控”轉型，為構建更高水平的金融消費環境貢獻更多國企力量。